Дневник одного проекта
 
Скращения:
КаКа - консалтинговая компания
МЗ - клиент, уральский завод, численность 5000 человек.
ПЗ - прошлый клиент, тоже на Урале, только численность побольше
Февраль 2004г. Столичный офис торговой компании.
Несколько пролетов в небо, и я наконец-то «дома» - на своем рабочем месте. Зажигается зеленой гирляндой список icq - контактов - мой канатик с миром и временем - в списке разнообразные консультанты, пользователи, внутренние внедренцы и друзья - разбросанные по всей стране. Один из контактов оживает… мы вспоминаем прошлое и обсуждаем, как мы все изменились. Вспоминаем про «Дневник проекта».
-А может, послать его руководству завода?
-Не предсказуемо по последствиям, но забавно…
-Если решишься - предупреди меня перед тем, как отправлять, я прослежу реакцию…
То, что написано ниже - написано с язвительностью и злостью, наверное. Написано почти год назад, и автору тогда было не очень хорошо - но я не правлю. Во-первых, лень читать. Во-вторых - в прошлое не вернуться, а значит и нечего переписывать куски прошлого. Но там все правда - документ был вычитан несколько раз придирчивыми очевидцами. Читайте. Сисой
1 - 20.02.2004 - 16:17 Часть 1. Начало.
май 2003г Квартира в маленьком уральском городе
Я сижу на табуретке, завернутая в одеяло и на улице тот самый май. Я снова подвожу черту - позади остался консалтинг и работа в КаКа. Именно тебе, КаКа, посвящается этот документ - мой отчет менеджера проекта, который ты так нерегулярно получал.
Но для начала я хочу представить вам некоторых участников:
Первыми - команда завода.
Костя - местная звезда, менеджер проекта, и.о. главного бухгалтера завода (уже год). На завод пришел после института и его специально прогнали по всем отделам - готовили приемника главбуху. Наверное, единственный, кто на заводе полностью понимает смысл хозяйственных операций, отраженных в виде бухгалтерской отчетности и знает все бизнес-процессы. Фактически все проблемы с бизнес-процессами решает по телефонному звонку за 5 мин на личных знакомствах. Разобрался с Аксаптой и сам принимает решение, как ее использовать.
Эд - местный информационный атлант. Пришел на завод после института и взял на себя администрирование системы (сервер, пользователи, права). Писал в Аксапте все разработки, где требуется «кумекать». Реализовал алгоритм распределенного подбора кодов Аксапта (из любви к искусству).
Ната - До проекта решила несколько локальных задач на Fox и, по ее мнению, «ничем не занималась». Зато в рамках проекта взяла на себя поддержку логистики, обучение пользователей и документирование системы.
Таня-Лена. Два совершенно не похожих человека, одна из АСУ, другая из Финансов. Что их объединяет - так это легкий характер, и задача, которой они занимаются - все виды платежей. Как и Наташа, по своей части взяли на себя все настройки, отчеты, документирование, обучение пользователей.
Наталья 2. Реализовала выгрузку из Аксапта в старую систему.
Слава. Несчастный сотрудник отдела сбыта, выделенный в свое время в РГ видимо по принципу наименьшего ущерба отделу. Его воля к победе и настойчивость позволили ему все-таки справится с многоголовым змеем выписки документов в сбыте, и этот отдел первый пришел к финишу.
Юля - написала регламент по договорной работе и м.б. допишет материальное обеспечение. Лена, сотрудник планового отдела, заведует услугами и кодами аналитики.
Женя - бессменный писатель www-отчета по сбыту. Очень мудр в технологиях, в ближайшее время ожидаем результат.
КаКа
1. Коля - сейлз.
2. ДПК - директор по качеству и консалтингу в одном лице
3. Шеф - собственно директор
4. Витя - новый менеджер проекта
5. Я - уже не менеджер проекта Сисой
2 - 20.02.2004 - 16:19 Ноябрь
1-7 ноября 2002 года. Уральский город, завод (15000 чел).
Я в отчаянье. С одной стороны, на ПЗ расчет смет запустили и требуются только отчеты. Все соглашаются с тем, что требуются только отчеты, но дело с ними не двигается - нужна грамотная постановка от пользователей. Руководитель планового отдела устала, администратора можно пристреливать как загнанную лошадь. На нем висит баланс металла, поддержка всех проектов по плановой себестоимости, да еще и куча отчетов по балансу. Говорят так же, что в нового года будет вводится новая шифровка номенклатуры. Даня, гадкая гадина, то ли ушел с завода, то ли выгнали. Не думаю, что он действительно украл какую-то информацию, но я осталась без своего супер-программиста. Сил нет уже ни у меня, ни у ПЗ. Мы все берем двухнедельный тайм аут. 4 ноября уже почти родной водитель Газели помогает мне купить сумку, я упаковываю все вещи и вылетаю домой. Любимый город встречает дождем, завтраком в дорогой «Барракудой» и новой дверью на подъезде. В КАКА опять нет стола, и почти нет знакомых лиц. Пробившись к шефу, я сообщаю ему, что хвост проекта на ПЗ надо или убить, или дать туда консультанта, который подхватит задачу и сможет ее сопровождать. А я ей заниматься на 100% больше не могу - это так же бесполезно, изо всех сил как толкать танк, который едет со скоростью 5 км в час, а бездействие меня губит. Я предупреждаю, что хочу новый проект, только завод, только менеджером.
8-14 ноября
Вот и Коля, он только что слетал на Урал и сделал там предообследование завода. Предобследование зафиксировало типовые проблемы (как будто для этого летать надо) - слабое информационное обеспечение, неэффективная организационная структура, отделы - государства, люди работают слабенько, но кругом родственники - что же сделаешь? Завод в этом описании себя узнал и сказал - говорите дальше!
Короче, захотел управленческий консалт, что бы ему сказали - что у него не так. Шеф разумно заметил, что мы этим не занимаемся - мы же внедренцы. Гибкий Коля сказал, что это проект безусловно приведет к внедрению, и более того, его результатом должен стать план проекта внедрения. Шеф не верит - нафиг это надо?, меня назначают менеджером бесперспективного проекта обследования завода - мое сердце ликует.
Проект длиной 2 месяца, надо обследовать информационные потоки по всем процессам, модель как есть, как должно быть, план перехода и как главный козырь, который должен решить все проблемы завода - план внедрения Аксапта. Известно, на какую сумму уломается клиент, уложиться в нее - надо подобрать оптимальное соотношение сроков и ресурсов.
Спрашивают, сколько человек мне надо. Я говорю - 3. Мне представляют потенциальных сотрудников - средний срок опыта работы в КАКА - три дня, в консалте - столько же. Других нет! Прошу их начать готовить презентации - по обследованию, моделированию, внедрению, ERP - системам, учебные курсы по Аксапта - смотрят, как стадо баранов на новые ворота. На воротах мой портрет. Все это очень тяжело... Я выпускаю меморандум для своей рабочей группы (типа, всем подчиняться), но легче не становится.
В комнате КАКА, где мои новые коллеги пытаются одновременно знакомится, учить систему, средства и методологию моделирования, а так же просто говорить, в уголке сидит тоже вновь прибывший Антон - его готовят на новый проект на ТЗ манагером, но он до этого работал в классной компании по 1с. Сидел, сидел и заговорил! Я испытала экстаз, о! Это были знакомые слова… Он знал этот язык! Про моделирование и системный анализ! Ах Антон, если бы ты сидел тогда в другой комнате - что бы со мной сейчас было? Я сказала, что без него не смогу - и мне его подарили, тем более, новый проект на ПЗ сдвинули на январь.
продолжение... ДК
3 - 20.02.2004 - 16:20 Фил! Эта ветка несет очень важный общественный и т.д.
Народ! Очень прошу вас воздержаться от флуда.
Комоды, режьте несчадно ФЛУД но не обсуждение по существу.
Искренне ваш ДК. (Бывший директор ИТ :) Новый ник
4 - 20.02.2004 - 16:22 Сообщение удалено модератором Сисой
5 - 20.02.2004 - 16:22 Часть 2:
Декабрь
1-8 декабря
4 декабря я вылетела в Екб на ПЗ, где вяло умирали отчеты по сметам. Короткие бои с ними не привели к существенному успеху - все было понятно, но дело не двигалось.
9-20 декабря
9 декабря я впервые приехала на новый проект, передвинувшись от завода ПЗ на 20 км на юг, и поселилась в гостинице, заняв замечательную 9 метровую комнату, где провела следующие полгода. Часы затикали.
Завод продемонстрировал холодность. Оговоренные обязательные условия начала проекта не выполнены на 90%. Условно обозначена рабочая группа, есть очень грязное и холодное помещение библиотеки. Все. Ни мебели, ни техники, ни списка затребованного документов, ни внимательных слушающих лиц, чай и кофе воспринимаются как барский бред. Все удивленно спрашивают - неужели началось? Мебель обещают через пять дней, техники на заводе просто нет. И молодых перспективных специалистов тоже нет. А те что есть, сейчас заняты и не готовы работать до 19.30. Света не хочет со мной обсуждать схему компенсации для сотрудников, которую мы просили оговорить с каждым. По ее словам, на заводе ситуация совершенно другая - люди должны быть благодарны, что они вообще тут работают. Я начинаю предвидеть многие проблемы и беды.
10 декабря. РГ сформирована 15 человек, с нами и секретарем 20. 7 человек из АСУ и 8 функциональщиков из разных отделов. В глазах РГ - любопытство и страх. Никому ничего не объяснили, засунули приказом. Многие считают, что мы приехали с проверкой. Пытаюсь объяснить - не верят, сносят все молча и стоически.
Начали работать, с семинаров, прямо в этой комнате. Кругом все монтируется, тянутся провода, принесли стулья - сидим пока на весу (но работаем), завтра ожидаются столы. На полу составлены компьютеры, идет установка ПО и Аксапта. Patriot
6 - 20.02.2004 - 16:23 у нас почти так и было при внедрении 1С, отношения начальства к подчиненным один в один Новый ник
7 - 20.02.2004 - 16:24 А... тама прибили... ну тада... (0) сори Сисой
8 - 20.02.2004 - 16:24 Идея у меня следующая - моделирование руками Заказчика. Мы их обучаем, а они делают модели информационных потоков, спецификации к ним, визируют их у руководителей служб. Обследование деятельности 5 тысячного завода за 2 месяца вряд ли может выполнено качественно консультантами, да и все равного не выявит всех проблем грядущего внедрения. По крайней мере, они узнают себя, свои проблемы и мы выработаем общий язык. РГ очень быстро въезжает в процесс и начинает моделировать, ит-шники описывают существующее ПО и техническую базу. Тут я допустила существенную ошибку - надо было уже на этом этапе сгруппировать функциональщиков и ИТ-шников в пары, чтобы они описывали все совместно.
Составляю план на каждый день и вывешиваю на стене. К 9 часам план готов, а я в мыле. Утро начинается: «Добрый день, господа, сегодня еще один день проекта и мы…». Все с беджиками, на компьютерах таблички, наши - в костюмах - вот они, мои первые победы. Я настояла на том, чтобы консультанты были в костюмах. Перерывы каждые полтора часа - люди знакомятся, хотя вроде и так все из заводоуправления. Вечером людей автобус отвозит в город, работаем до 19.30. День идет по заведенному - семинары, практика, обработка документов, рисование моделей, обсуждение типовых ошибок. Семинары посвящены методологии внедрения, Аксапта, информационным системам для управления - но группа как-то не особо это воспринимает, может быть ИТ-шники слушают чуть внимательнее.
Позже вся РГ пришла к выводу, что проведенное за три недели обследование было вообще бесполезным делом, измучившим всех. Говорили, что лучше бы на этапе обследования подучили систему, составили список учитываемых операций и отклонения от стандартного функционала системы. Но на тот момент речь о внедрении системы вообще не шла, необходимо было аргументировать необходимость его. Именно поэтому я взялась обследовать информационные потоки предприятия, оргструктуру, цели управления и техническое обеспечение. Поэтому, к сожалению, список автоматизируемых операций был составлен большой кровью и существенно позднее.
Кстати, выяснилась презабавная вещь. Мало того, что рабочая группа не знает, зачем все это делается, нам запретили использовать такие слова как «внедрение» и «Аксапта». «Никаких упоминаний об этом, мы хотим обследоваться и понять, кто и что мы. И все!». Я сообщаю об этом Коле («как же так, я же консультант по внедрению?», он молчит.
Но я все равно говорю о внедрении - иначе глаза людей совсем тусклые. Им тяжело, и они ошибочно предполагают, что хороший инструмент решит все их проблемы. Уже понимая, что дело совсем не в автоматизации, и вообще вся информация на заводе есть (только какой кровью?), все равно показываю систему, потихоньку приучаем.
Антон формализует придуманную нами методологию моделирования информационных потоков средствами Ариса и анализа моделей. Я набрасываю идеи несколько диктаторским способом (идеи - приказы?), но Антон гасит все конфликты. Кажется, мы понимаем друг друга с полуслов, иногда - без слов. Придуманная методология - наш ребеночек - недозрелыш. Но мы его любим, и придумываем ему бантики. Один из таких бантиков - информационный спецификации в Аксапта. Информационный элемент - номенклатура, функция - спецификация, исполнитель - рабочий центр, хранилище - склад. Закачали арисовские модели в Аксапта и обалдели - красиво. Если строго соблюдать методологию, в частности правила уникальности названий (каждая функция производит уникальную информацию, отличную либо по инструменту, либо по цели формирования, либо по исполнителю) и правила одного исходящего (одна функция - один информационный элемент), то все просто супер.
С РГ работают в основном консультанты, точнее - Антон и Саша, которые нашли общий язык. Саша каждый день до трех часов ночи вампирит на мне - просто вытягивает из меня все соки. Но Антон с ним работает и добивается от него замечательных результатов. Еще двое в общем бесполезны - отсиживают деньги для КАКА.
По вечерам, послу ужина, с привычным коньяком, до трех ночи разговариваем - в основном ребята критикуют мой авторитарный стиль руководства. Я им толкаю свои идеи и вяло отбиваюсь от наездов. Им не нравится, когда им в 9 утра объявляют, что они будут делать. Я сплю по 3 часа в сутки, голова гудит как трансформатор, но спланировать все заранее не могу. Что делать - это первый такой проект.
Кстати, состоялся сейшен, посвященный проекту на ПЗ. Моя тетенька выступала и проект мой нахваливала, а меня даже на сцену не позвали. Ну-ну, внимательные вы наши сотрудники КАКА. StoneRoller
9 - 20.02.2004 - 16:25 (3)это розовые сопли в литературной обработке
практической ценности не имеют
искренне ваш StoneRoller Сисой
10 - 20.02.2004 - 16:26 20-30 декабря
Состоялась встреча с шефом МЗ. Ух ты! Прозвучали такие слова как «лохотрон», «развод» и пр. Говорил так - слово скажет и помолчит… Мне потом сказали - сдерживался, ч.б. не материться. Ругался: «Что вы спрашиваете у сотрудников РГ, какие у них проблемы? Они ничего не понимают! И я не понимаю, но вижу, что всем тяжело! Я не знаю, чего я хочу! Вы консультанты, ну так и скажите мне, какие у меня проблемы и как их можно решить!». И закончил тем, что выплатит сумму за обследование, если будет практический результат! А какой практический результат от обследования, кроме отчета об обследовании и плана внедрения? Ан нет, не подходит и все, а о внедрении вообще речи не идет. Нужен результат, чтобы в рублях мерялся, или в квадратных метрах, свободных от сотрудников.
Я плохо сплю ночь, и на следующий день приношу Свете 6 вариантов практического результата, достижимого в рамках проекта. 1. пилотный проект на Аксапта, 2. создание службы информационного обеспечения процесса управления (СИОПУ), 3. выпрямление информационных потоков в их старом хламе (постановка задачи) и чего-то там еще. Светлана выбрала два первых - я ее понимаю! Только надо было выбрать какой-то один… Блин, теперь будут проблемы с КАКА.
Я скребу макушку и реорганизуюсь. С этого момент РГ делится на две - управленческая отчетность (служба информационного обеспечения процесса управления), и «Пилот Аксапта». Я предупреждаю РГ, что слово Аксапта по-прежнему под запретом, но я его все равно буду произносить.
23 числа я отдаю распоряжение готовить к закачке справочники, подготовить исходные данные для контрольного примера. Одной рукой дирижирую справочниками и пилотным внедрением, второй - анализом управленческой информации и системным проектированием управленческой отчетности. Идея следующая - управленческий портал. По регламенту в спроектированную SQL базу стекается информация - из подсистем учета, руками с диспетчерских данных, из таблиц Excel информация, обработка которой не автоматизирована. Информация скручивается в кубики, и доступна по ссылкам на управленческом портале. Мы ломаем голову, что же надо директорам, так как сами они этого не знают.
Следующие дни мы с Антоном (а он ухитряется привлечь Сашу), интенсивно скребем затылок и попутно: разрабатываем методологию системного проектирования управленческой отчетности, дописываем методологию анализа моделей информационных потоков и анализируем проблемы, описываем аналитику на местном плане счетов, пишем бумажки для руководства и вечерами делаем тренинги по функционалу системы. А еще надо сообразить с кодировкой… по материалам она есть, а остальному - нет! И еще есть группы - номенклатуры, поставщиков, клиентов, а еще есть план счетов, на который вынесена вся аналитика.
Пилот Аксапта двигается не смотря ни на что. Да… Мои консультанты знаю систему на две недели дольше заказчика, и к тому же занимались это время совсем не Аксаптой. Я время от времени подскакиваю, когда слышу какую-нибудь жуткую нелепицу. Иногда такую чушь несут - но хорошо, что не молчат. К моему отъезду кодировка по всей номенклатуре разработана, справочники загружены, неполадки только с сальдо, и, как ни странно, со справочников адресов. Какой-то не очень умный РГ-шник настоял, чтобы мы загрузили в систему базу адресов пенсионного фонда. Он огромный, кроме того в Аксапта с этим не все так просто.
29 декабря пытаюсь улететь. К сожалению, не смогла - не хватило денег, все отдала чтобы отправить консультантов домой. Что-то мы не рассчитали с деньгами. Занимаю деньги у Светы и Кости и снова пытаюсь улететь - но теперь нет самолетов в Питер. Все полетели за границу. Почти через сутки получается. Домой прилетела уже 31.
Павел из отдела материального снабжения проявляет явные способности к загрузке справочников. ДК
11 - 20.02.2004 - 16:28 StoneRoller: Розовые, голубые ... - ты в корень смотри. Не нравится автор, стиль, её эгоизм? - посмотри на проблемы поднятые. Сисой
12 - 20.02.2004 - 16:29 Шеф к себе вызывает. Вернусь - продолжу. StoneRoller
13 - 20.02.2004 - 16:31 (11)прошу не считать это флудом
так вот по существу: при достаточной квалификации внедренцев есть только 2 проблемы:
1) недостаточное финансирование;
2) попытка автоматизации бардака, приводящая к автоматизированному бардаку.
Конкретика может быть как в форме описанной в дневнике внедренца, так и в любой другой... Redo
14 - 20.02.2004 - 16:35 Продолжим?
Январь
1-8 января 2003г
2, 3, 5, 6 я работала.
Меня ругали, плющили и давили. Менять рамки проекта! Кто позволил! За те же деньги – такое делать! Я говорю, что это единственный способ подтолкнуть проект к внедрению и смягчить гнев шефа заказчика, я по другому не могла, к тому же согласовала решение с Колей. Нет, может быть я и не права, но мне кажется, не надо брать много с заказчика, который реально помогает нам сделать проект. Хорошие заказчики должны быть вознаграждены.
На меня смотрят как на дурочку, устало объясняя, что цель КАКА – продать как можно дороже свои услуги, а это значит – как можно больше проект, как можно больше консультантов, как можно длиннее сроки. А если этот клиент платить не может, то он вообще не нужен, и я должна защищать интересы КАКА, а не МЗ. Поэтому внедрение пилота – полный бред, потому что при этом заказчик получит детальные знания по Аксапта и внедрении, будет сделано 80% всех работ от полного проекта, а потом нас пошлют. А делать за копейки консалт по управленческой отчетности - просто преступление, мы же не дешевка на уличной дороге.
Я говорю, что продать можно что угодно и за что угодно, но я хотела бы отрабатывать деньги консалтом, и чтобы мне не было стыдно смотреть в глаза заказчику. Что заказчик хороший, и если мы хорошо сработаем, что я уверена, что заказчик не только не откажется от нас, но и мы проторим дорогу в их головной холдинг, который тоже присматривает к системе. И я справлюсь с этим за те же деньги, и более того – прошу забрать у меня этих консультантов (кроме Антона, но он в любом случае уходит на проект ТЗ). Дайте мне двоих – одного на СИОПУ, второго – хоть немного знающего систему на Пилот Аксапта, и я справлюсь.
Меня устало выгоняют – с точки зрения руководства проект становится еще более безнадежным, так пусть себе тлеет. Денег у клиента нет, так что проект он все равно не закажет. Но если он будет заказывать – то надо раскручивать по полной! При этом в КАКА мне строго запретили давать расширять кругозор заказчика по выбору стратегии внедрения, состава лицензий и прочему, что определяет стоимость работ по проекту в дальнейшем. Ну и ладно, самое главное – меня отпустили обратно. Я так боялась, что мне не позволят вернуться в группу! Ура, работаем! Милые мои, где же вы? Redo
15 - 20.02.2004 - 16:39 9-15 января
Прилетела ночью 9-го – грустная после того, как меня отделали в КАКА. Сотрудники РГ видят мое настроение и волнуются, я прошу их больше думать своей головой. Все (и я в том числе) боятся, что КАКА задерет стоимость и руководство не пойдет на проект, но давать рекомендации по оптимальному составу функций и лицензий я не могу. Продолжаем Пилот и СИОПУ.
13 января приезжает Коля, чтобы переписать состав задач по текущему договору (как будто по телефону и Интернету это сделать нельзя!, и консультант Андрей. В этот же день на несколько дней выходит с вечного больничного главный бухгалтер. Костя, поднаторев в загрузке справочников и более-менее познакомившись с системой, жалуется ей на бестолковость решения о пилотном проекте. Он заверяет ее, что почти уверен в том, что система подходит для завода, он ее уже более-менее понял, но то, что загрузка данных и тестирование идет в рамках пилотного проекта, сильно мешает – кому охота делать такой большой объем работ, только для того, чтобы попробовать? По его мнению, надо делать нормальный проект с нормальными сроками и делать сразу все хорошо. В течении одного дня принимается решение, и проект из пилотного становится нормальным. Сначала Костя подзывает меня и говорит, что мы будем внедрять, главбух пошла к директору. Я «ошалеваю». Потом Света зовет нас в кабинет и говорит, что решение принято, и не ею, а на другом уровне, показывая пальчиком вверх. Цепочка замкнулась! Мы с Колей танцуем румбу в коридоре и я иду прикидывать поэтапный план внедрения.
Мы собираемся у Светы обсудить рамки договора и пройтись по пунктам исполненного договора по обследования, чтобы закрыть его и определить стоимость выполненных работ. Во время обсуждения состава работ я открыто выражаю протест против того, чтобы взять с МЗ деньги за подготовку плана внедрения. Я говорю, что мы профессиональная компания и можем позволить себе брать нормальные деньги за то, что приносит заказчику реальную пользу. Тем не менее, КАКА лишился 10 тыс. зелени – ох, припомнят мне это.
Коля улетает, а я готовлю проект договора и приложений, к 19 все должно быть готово!
Но в рамках старого договора необходимо доделать отчет об обследовании! А у меня к отчету готов только сырой материал.
И начинается внедрение!
Я сообщаю рабочей группе эту новость, несмотря на очередной запрет оглашать происходящее со стороны МЗ. Мы радостно перегружаем справочники, Костя и Павел руководят этим процессом, а я пишу условия договора.
16-23 января. Список преступлений.
Помните, как в «Острове сокровищ» мальчишка кричал пирату: «Это я украл карту, это я угнал корабль, это я подслушал ваш разговор»? Так вот.
Это я сказала, что составление плана проекта – бесплатная услуга, а не 15000уе.
Это я приняла решение о глубоком обучении сотрудников заказчика, что позволило обойтись на проекте без полка консультантов. Я принесла Свете такой сравнительный анализ – что будет, если внедрять силами консультантов КАКА, и если обучать своих, и промежуточные варианты. Да, учить своих мучительно, тяжко, но очень экономически целесообразно. В результате в ресурсах КАКА оказались записаны: менеджер, консультант и программист.
Это я приняла решение и смещенном внедрении – работы велись сразу по всем направлениям и оттестированные задачи сразу пускались в опытную. Да, мучительно, тяжко, но зато в результате с мая месяца началась полномасштабная опытная эксплуатация, и 80% операций к этому времени уже были глубоко оттестированы.
Это я предупредила Костю о том, что не надо заключать договор сразу на два этапа, исходя из того, что в конце первого будет обученная группа и участие консультантов уже, может быть, не понадобиться, и проект должен быть дешевле.
Это я предупредила Костю о принципе расчета стоимости консалтовых услуг и назвала разумную стоимость, которая оказалась в полтора раза меньше, чем запросил КАКА по тем ресурсам, которые рассчитала я, и раза в три меньше, чем если бы проект делался в сроки и ресурсами, выгодными для КАКА. Т.е. если бы я не вмешалась, то сумма договора могла бы превышать текущую в пару сотен тысяч бакинских. Названная мною сумма получилась все равно существенно больше, чем хотел Костя. И именно моя сумма оказалась в договоре. В оправдание хочу сказать, что это очень солидная для проекта с такими сроками и ресурсами сумма, которая делает проект достаточно рентабельным. Я объясняю свое вмешательство так – я живой человек, и именно я работаю на заказчика. Что же я должна делать у заказчика, чтобы он оценивал труд каждого моего консультанта (да еще далеко не профессионала) в 20.000 в месяц? Даже если мы будем вести проект голыми и петь при этом негритянские песни, то заказчик все равно задумается за что же он платит такие деньги. 10 тыс. дол. за консультанта – куда не шло, это я еще могу отработать.
Это я старательно вмешивалась в процесс выкупа лицензий, в то время как КАКА предлагал купить сразу много, но при этом половину не нужного ни на данном этапе, ни на последующих.
Это я передала Эдику ломалку кодов, которую он усовершенствовал, что позволило к маю месяцу, когда закончился срок действия партнерских кодов, не ждать со страхом последствий неполного выкупа лицензий.
Это я отправила обратно двух ничего не знающих консультантов, настояв на то, что стажеры должны учиться за деньги КАКА, и по возможности и жить тоже. А МЗ должен за свои деньги получить консультанта.
Это я протолкнула автоматизацию кадровой службы, вообще не показывая это в отчетах менеджера
Это я повелась и позволила Косте уже на первом этапе фактически автоматизировать весь учет (Костя, вспомнишь ли ты меня?).
Это я отрицательно откомментировала дополнительный проект по обучению регламентации бизнес-процессов и оптимизации, как совершенно не нужный с точки зрения данного этапа, потому что некому этим заниматься (кроме Светы), а регламентацию автоматизируемых я делаю бесплатно в ходе проекта, потому что оно мне НАДО.
Короче, меня надо было выгнать, по хорошему, уже тогда Redo
16 - 20.02.2004 - 16:41 Однако в сейчас – вторая января. Я пишу отчет. Дуратский отчет об обследовании. Наплевать мне на список проблем, я хочу указать их причины. Проблемы у всех одинаковы, а вот назвать их причины верными словами… Дело ведь в не только в программах, и даже не столько… Отчет – боль моя. А в это время…
Идет проект внедрения. Сотрудники РГ загрузили справочники и тестируют закупки, продажи, перемещения. Павел руководит загрузкой, мы с Косте по очереди рассказываем Свете, что у мальчика есть большой потенциал, который надо поддерживать – и может быть в будущем он займет должность директора информационной службы.
Костя сыпет вопросами – как та или иная операция ляжет на план счетов? Я показываю ему профили разносок, объясняю принципы настроек номенклатурных групп и налоговых кодов. Он мучается и сам, и со мной – но терпит и понимает. Я в восторге. Люди рассказывают друг другу об открытиях, общаются на аксфоруме. Я выделила проводника знаний в группе – Павла, он спрашивает если что-то не понятно у меня и рассказывает всем. Попутно глубоко разобрали функционал кадров и запустили. Хороший опыт.
24-31 января
На проекте такой момент, когда группа функциональных и ИТ – специалистов (около 20 чел) только обучалась Аксапта, а я была одна. КАКА, в тот момент, считая проект бесперспективным, никак не мог найти для меня в своих недрах консультанта, знающего систему хоть немного. Мне же надо было сберечь и обучить группу (ее существование давалось мне с огромным трудом), а группа роптала. Всем были выданы задания по изучению функционала (парами – функциональщик и ИТ), они ничего не понимали, и пытались ко мне пробиться - ко мне была очередь. При этом местные функциональщики не видели ни одной «фабричной» программы по учету, а программисты фактически не знали учет. Единственный программист бухгалтерии монополизировал знания по учету, постоянно дописывая свою программу на Fox, сделал ее не сопровождаемой. Это было очень тяжело: я пыталась одновременно понять учет на заводе, написать отчет об обследовании и обучить группу.
Группа устроила мне разборку – они перерабатывают (с 8 до 20+ субботы), ничего не понимают ни в системе, ни в задаче, у них нет плана работ и зоны ответственности. Их раздражает непродуктивная потеря времени, то, что они ничего не понимают и тыкаются целыми днями среди закладок и кнопок, выявляя закономерности поведения системы.
Я требую выслать мне консультанта с опытом. Мне рекомендуют Гарри Поттера. Я предупреждаю, что если он не сможет отвечать на вопросы РГ, ему придется уехать.
Местные программисты сделали Админ Прожект – набор формочек, для администрирования проекта. В том числе, по вопросам и ответам. Redo
17 - 20.02.2004 - 16:45 Часть 4:
Февраль 2003
1-9 февраля
Я сдала наконец-то отчет об обследовании! И он даже понравился МЗ! По крайне мере, заставил их задуматься. Правда ДПК в шоке – отчет совершенно не соответствует методологии КАКА и не вычитан – гора знаний. Ну и ладно, зато по делу и с разумением.
Гарри Поттер приехал и потряс меня. Систему он не знает и добывать знания не умеет, к РГ не относится никак и работать тоже не горит. РГ, поднаторевшая в Аксапта, издевается над ним – задает вопросы, на которые знает ответы, и ждет, когда же он ответит. После того, как он только через день нашел галочку «Моделируемо», они пожаловались Свете. Вряд ли он сюда вернется – я почему-то ни ему, ни КАКА не сочувствую.
Костя начинает исполнять обязанности главного бухгалтера. А он, между прочим, менеджер проекта. Говорят, числа до 17 марта. Замены ему нет, у меня нет выбора. Но мне страшно – он единственный, кто все это знает.
10-16 февраля
Гарри Поттера отправили обратно с просьбой больше не присылать. Света попросила РГ обрисовать хорошего консультанта, ей сказали – знает систему и готов обучать. Вот как Толя, например.
Костя стал появляться значительно реже.
Я работаю как справочное бюро в сеансе одновременной справки.
Таня из АСУ должна заниматься банком, кассой и прочими видами платежей. Она ничего в этой задаче не понимает, а в группе нет ни одного представителя финансового отдела или бухгалтерии. Короче, ИТ-шник без функциональной пары. Таня просит у меня внимания, но я не могу. Надо разобраться с закупками и продажами, а там столько всего… не до платежей. Я прошу ее помучиться еще и одновременно обращаюсь с просьбой выделить хоть кого-нибудь, лишь бы был молод и хотел с нами работать. Мне дают Лену, говорят, что она хочет работать, но ничего не знает.
Я из последних сил пытаюсь собрать план работ. Сейчас я понимаю, что ошибка была в том, что я его слишком детализировала – до неразумного. Надо было каждому назначить одну ключевую задачу и объяснить, как ее выполнять. В результате я часы и дни тратила на то, что бы попробовать представить задачи сотрудников то в прожекте, то в екселе, то в аксаптовских проектах, то в «действиях». Я привлекала к этому Наташу, но она, как и я, была бессильна. Впереди было непаханое поле задач, и то, что они были записаны, задачу не облегчало. А я так обещала людям план работ, когда сдам этот отчет! Но у меня не получается. Как же им объяснить, что внедрение системы – реально сложный, тяжелый процесс, и то, что они сейчас видят – только верхушка айсберга? Им кажется, что они молодцы, и это на самом деле так. Но мы еще даже не начали, можно сказать! Им еще учиться и учиться. Надо переходить к нормальным задачам, тогда они увидят все, чего еще не знают. Но сначала надо домой. Redo
18 - 20.02.2004 - 16:47 17-28 февраля
Я ездила домой. Была в КАКА – там как всегда бои. Ко мне три претензии – отсутствие с моей стороны регулярных отчетов менеджера, жалобы Светы на перегрузку сотрудников и отсутствие четкого плана, 3 - что я постоянно меняю консультантов. Я не оправдываюсь, но по поводу перегрузки сотрудников говорю ДПК, что тут он лезет не в свое дело.
Приехал консультант Саша. Я дала его на откуп Тане и Лене, они занимаются платежами. Очень быстро понял задачу и начал с ними работать. Господи, два голодных до знаний рта закрыты. Ура! Люди наконец-то что-то поймут.
Павел из ОМТО назначен и.о. начальника отдела АСУ. Я в гневе – мне стыдно за руководство. Одно дело – мальчик из отдела снабжения проявляет способности к загрузке справочников. Другое дело – создание профессиональной информационной службы под профессиональным руководством. Он же ничего не знает ни про автоматизацию, ни про управление. Получается, что бы он не делал, ему надо просить у тех, кто знает, он будет расти за счет других. Что надо руководству – профессиональная команда или послушный благодарный мальчишка? Волюнтаризм местного руководства поражает. Кроме того, его специально натаскивали на функционал. Теперь надо обучать других, а на это уйдет время.
Костя стал приходить на три часа в день – максимум. Я пишу в КАКА отчеты, что управление проектом крайне затруднено – Света не участвует и не понимает ни в проекте, ни в учете, может только помочь решить проблемы хозяйственного плана. А Костя не может неделями настроить разноски и проверить налоговые коды. По закупкам это продолжается уже неделю, по сбыту – две недели.
Мы отстаем, РГ без Кости разболталась. Консультанты говорят мне, что половину народа надо выгнать- все равно половина не работает. Мы зависли на одном месте – все понятно вроде, но не двигаемся. Я составляю план на март – запуск закупок и продаж, ввод сальдо, тестирование платежей.
Я собираю всех и объявляю, что так как работа РГ стала низкоэффективной, все льготы по более раннему уходу домой два раза в неделю отменяются. Если мы выполним план, то снова перейдем на боле свободный режим, может быть даже будем отдыхать по субботам. В ответ – возмущенная волна. Больше всего возмущается парочка из двух вечно шушукаюшихся и шипящих дам. Я взрываюсь и говорю, что им пока нечего требовать себе повышения зарплаты, пока завод не имеет от них никакой пользы. Они пока только учатся за деньги завода, и должны вообще держаться за эту возможность. Привожу в пример своего брата, который работает экономистом в цехе и никогда бы не попал в эту группу, потому что понабрали народ из заводоуправления. Мне кажется, что РГ надо разогнать, а взять только тех, кто действительно хочет работать и учиться. Сколько можно тянуть людей за уши? Говорю, что мне надоели утренние трения за моей спиной в кухоньке и мне очень жаль, что группа вместо того, чтобы придумывать схемы решений своих задач тратит время на шипение, что мне поступает информация о тех жалобах, которые на меня пишут. Как можно эффективно работать день, если каждое утро начинается с негатива? Как можно работать со мной, искать со мной решения, если утро было начато с очередного обсуждения меня. Прямо называю имена двух сотрудниц в группе, которые ежедневно поднимают волну с барабаном на шее, вместо того, чтобы помочь и предлагаю им прямо сказать, что они не могут работать в группе с таким режимом, не мучая более никого своим присутствием. Вопрос больше не поднимался, конфликт повис в воздухе. Зато наконец-то удалось согласовать, чтобы РГ оплачивали субботы. До этого им за рабочие субботы ничего не платили, они должны были брать отгулы, которые все равно никто не мог взять.
Света спросила у меня, когда мы сможем приступать к осуществлению тех рекомендаций, которые написаны в отчете. Я посоветовала ей подождать, потому что пока у нас нет на это ресурсов. Впрочем, часть рекомендаций – по перепроектированию бизнес -процессов, регламентации деятельности, организационному перепроектированию мы будем делать в рамках проекта внедрения, потому что без этого не сможем сдвинуться. Остальное надо отложить до мая. PS
19 - 20.02.2004 - 16:50 Ржал, премного благодарен. По прежнему убежден, цель проекта снять денег. Результат всегда в будущем. Проект закончится вместе с финансированием, далее возьмуться местные айтишники, и все че было раньше перенесут на акспту в лучшем случае.
Зы
Все уже было:) Redo
20 - 20.02.2004 - 16:52 Часть 5:
Март
1-8 марта
Прямая цитата из моих личных записей от 1 марта:
суббота, 1 марта 2003 г.
«Если бы кто-нибудь знал, как я ненавижу этих сотрудников МЗ. У меня не хватает терпения, когда я вижу, что они работают без цели и понимания. То, что должно занимать мало времени, делается бесконечно долго. Если не контролировать, то просто не делают. Я кричу, ругаюсь, топаю, но это не вызывает никакого движения. Хорошее отношение тоже не вызывает ничего. Когда Костя есть в комнате – хорошо, что-то происходит. Наверное, я такая же, как они, если не могу сама ничего сдвинуть. С другой стороны, каждый из них – моя цель. Достучаться, понять, как влиять, как с ними работать. Меня раздражает, что Света не понимает, что цель работы по проекту – именно эти люди, а не программа. Она думает, что людей можно отодвинуть и что-то внедрить. Но если бы она понимала, что без этих людей программа – ничто, то была бы намного больше в отчаянье, чем сейчас. Это миф, что можно кого-то пригласить, что-то сделать. Это же как ребенок – родить его можно, но кто его будет растить? Поэтому когда я борюсь и ругаюсь, я борюсь за них, как мне кажется. Не знаю.
Думаю, что можно сделать для этого города?».
За ночь с 2 на 3 марта написала регламент договорной работы и передала Юле. Договариваемся, что 5 марта он будет подписан.
За ночь с 3 на 4 придумала модели в продакт билдере по сбыту – все, он готов к запуску! Надо только, чтобы кто-нибудь растиражировал на прочие виды готовой продукции.
5 числа приехал консультант Игорь, на задачу сводного планирования. Очень быстро нашел общий язык с Наташей и Димой, занимающимися этой задачей.
5 марта – я показываю модель по сбыту и прошу Мишу протиражировать. Ему очень сложно объяснить, где же толковый Эдик? Но Эдик занимается выбором сервера, тестированием версии 3 и тестированием функциональных ключей. Попутно он бегает устанавливать что-то на компьютерах руководства. Начали ввод данных в сбыте и закупки материалов, по-прежнему нет регламентов работы отдела материального снабжения и сбыта.
Я веду на каждого планы работ, но продвижения фактически нет. Вместо того, чтобы заниматься разбором функциональности, я часами составляю планы и передвигаю фамилии. При этом сотрудники РГ радостно два раза в неделю уходят домой вовремя, радостно бегут на перерывы.
При кто-то капает Свете, что они не понимают, что им делать, и не видят всей перспективы работ. Костя кричит на меня как бешеный, ругаемся из-за людей. Я говорю, что все должны работать, и тогда люди научатся и будет отдача. Он возражает, что за такие деньги КАКА должен все делать сам, а заставлять людей учиться не надо, они не консультанты и не должны сами ни с чем разбираться. Тем более за те деньги, которые получают. У меня первый срыв – я убежала домой. Вечером ко мне пришли Слава и Женя с коньяком – утешать.
7 марта - должен выйти приказ по сбыту и подписан регламент договорной работы, но ничего не происходит. Руководства нет, группа просто не работает – все празднуют и поздравляются. Я обращаюсь к Косте, но он говорит, что здесь так принято. Я спрашиваю, зачем делать видимость, что мы все работаем? Меня приглашают за стол, но я крайне не в духе. Активисты борьбы со мной поднимают конфликт, намекая на мое свинское отношение к группе.
10-16 марта
Конфликт в группе продолжается. Кроме того, кто-то сообщил в трудовой комитет что сотрудников заставляют перерабатывать. Света спускается и пытается выяснить обстоятельства. Я говорю, что у нас очень ответственный этап. Что китайский язык невозможно выучить за два месяца.
10 марта – у меня день рождения. Я приглашаю всю рабочую группу к себе в гостиницу. После изнурительных конфликтов первый шаг к примирению. Redo
21 - 20.02.2004 - 16:55 Таня-Лена вывели из старой программы сальдо по контрагентам, попытали дать исполнителям, чтобы разбить по договорам, исполнители жутко тормозят, но половину расписали. Думаем, что куда заносить – слишком много видов разного сальдо. И что делать с НДС? Он все равно не пойдет…
На меня сыпятся детали по учету операций со всех сторон. При этом из бухгалтерии у нас нет ни одного человека. Костя вообще перестал приходить в группу и не участвует в проекте ни как менеджер, ни как бухгалтер. Он говорит, что обязанности главного бухгалтера требуют исполнения большого количества бестолковых административных функций, и он бы с удовольствие был с нами. Но не может, потому что у него годовой отчет, собрание акционеров, балансовые комиссии, зависший невозвращенный НДС, директора и 40 бухгалтерских теток. Мне его жалко, но и себя тоже –я требую внимания. Он говорит, что не может, и если я буду давить, то вообще откажется от менеджерства. Это страшно, потому что кроме него - некому, но я продолжаю кричать, что проект вянет без участия Кости. Мы начинаем сильно ругаться.
Теперь у Светы появился мальчик – секретарь. Когда я сказала, что не справляюсь с контролем всех задач, Света сказала, что новый мальчик будет координировать наш проект и планы сотрудников и его надо обучить работать в системе. Я возразила, что для того, чтобы управлять сотрудниками и контролировать их, надо пользоваться их уважением, хоть что-то знать о предприятии. Если человек только пришел на завод работать секретарем, и не имеет никакого опыта, то даже если он секретарь советника директора – это еще не значит, что он может координировать проект. РГ воспринимает его как шпиона от руководства. На заводе есть сотрудники, которые уже сейчас приносят ему существенную пользу, и если бы мы их обучили – отдача была бы выше. Она оскорбилась, но промолчала. По-моему, я наживаю себе врага.
Приезжал ДПК. Рассказал нам с Костей, что мы все делаем неправильно. Говорил с нами как с мальчишкой и девчонкой, которые измазались в каше по собственному неумению. Нам приказали составлять на сотрудников ежедневно планы и вечером контролировать исполнение. Я сказала, что Костя фактически не участвует, поэтому мне придется это делать одной, а значит, я не буду успевать консультировать по системе. Света сказала, что Костя обязан. Костя вышел из кабинета и сказал, что плевать ему на то, что его обязали. Он и так делает больше, чем может нормальный человек. Я попросила его не бить ДПК, но думаю, что когда-нибудь это все-таки случиться.
Присутствующие консультанты очень помогают в обучении группы. Не смотря на то, что их опыта недостаточно, чтобы самостоятельно принимать решения по модели, их подготовленные умы быстро усваивают мои пояснения и доносят до РГ. Саша расписывает схемы обработки платежей, Игорь делает модель по планированию.
17-23 марта
Идет активная разработка решений. Я не вижу дня – оппа – и уже вечер. А на улице тает снег. Попробовала заболеть – меня тут же отправили в больницу, поставили капельницу и все, я опять на ногах.
Я попробовала составить поименный план на сотрудников – а их 20 человек. Вместе с контролем исполнения у меня это заняло 4 часа. При этом мне пришлось выслушать кучу невнятных объяснений от исполнителей, и Костя в этом не участвовал. Я сообщила об этом Свете, она сказала, что ему это аукнется. Ну-ну, подумала я. Между прочим, главбух с больничного не вышел, и неизвестно когда выйдет. Я бы не очень угрожала тем, кто реально тянет работу, он же может и взбунтоваться.
Саша уехал, оставив после себя более-менее обученных Таню-Лену и 40 расписанных операций по учету платежей. Хороший задел, молодец.
Я думаю о планировании потребления материалов на МЗ. Идея-то красивая – пономенклатурная месячная заявка – она же журнал проводок по списанию. На основании потребности к списанию планируется закупка, перемещение, формируются отчеты по суммам. Но, оказывается, сводное планирование в чистом виде здесь никому не надо. Жаль, Игорь отработал хорошо, но вхолостую. Хорошо хоть Наташу с Димой обучил.
Разбираемся с выгрузкой проводок в старую систему. Уже ясно, что это будет «кубик рубика» с набором частных случаев. Все утешают Нату, что это не надолго.
Если получиться проект, построю в этом городе конюшню, куплю трех лошадок и подарю их Эдику, Наташке и Косте. А еще я обещала станцевать РГ стриптиз, если проект будет закончен вовремя. Но вероятность это не высокая. Redo
22 - 20.02.2004 - 16:57 24-31 марта
            Приезжали из головного холдинга – трое. Сижу себе спокойно, объясняю как всегда кому-то что-то, а тут Павел с каким-то типом. Тип с интересом рассматривает нашу комнату, всякие объявления и планы и 20 открытых Аксапт на рабочих столах. Я уже готова послать Павла на «потом», но он шепчет заветное для КАКА название холдинга, мол, советник генерального по автоматизации. Надо сказать, что завод наш с холдингом проект не особо согласовал, поэтому я не очень была рада видеть это высокопоставленное лицо на месте преступления, и дальше формального представления не пошла, побежала по коридорам искать Костю и Свету.
На следующий день их было уже трое. Тот самый, важный, задал пару вопросов по суммам и ресурсам. Я сказала, что это не ко мне, и он ушел. Вторая - весьма сведущая, солидная дама, с которой и состоялся разговор. Еще была молодая эффектная девушка, она молчала. Я рассказала о проекте, планах, деталях технического решения. Костя рассказал им про то, как мы избегаем кастомизаций, реализуем потребности в аналитике, и чудесах OLAP отчетов. Я думаю, они не ожидали услышать столь теплые слова от ключевого пользователя системы. Мне показалось, что после разговора они даже задумались. Все их вопросы нам показались какими-то частными и мелочными, все эти проблемы нами были уже решены.
Мы даже немного поспорили – они удивились тому, что у нас не готова модель по сырью, и КАКА не обладает на этот случай стандартным решением. Надо сказать, что учет сырья на МЗ не объемная по количеству операций, но довольно сложная задача – очень сложные схемы учета анализов, и расчетов по поставкам, кроме того, сырье многокомпонентное, и каждый компонент принадлежит своему владельцу. Я сказала, что сырье на МЗ учитывает 5 человек, а вот материалы – 50. Эффект от автоматизации не в том, чтобы написать сложный алгоритм по не формализуемой задаче, решаемой минимальными ресурсами, а в том, чтобы автоматизировать те функции, по которым их поточная обработка даст максимальный эффект, или где выполняются стандартные, но сложные расчеты.
Поговорили о необходимости разработки общих справочников, потому что снабжение материалами идет в основном через холдинг, и о преимуществам партионного учета материалов.
Мне очень быстро надоело с ними говорить, такое чувство было, что они приехали найти прорехи. Я понимаю, если бы они приехали и сказали: «Вот вы, профессионалы, а вот мы – тоже профессионалы, у нас есть опыт и нерешенные задачи, у вас тоже, давайте поучим друг друга». Но отношение было совершенно другое, никчемное какое-то, контролирующее. С таким отношением надо идти не ко мне, а к Свете – там можно найти общий язык. Короче, пометавшись по комнате, я убежала обедать в любимый гостевой зал.
Управление сотрудниками фактически не происходит, их слишком много, и это меня парализует. Если каждый из 20 хоть что-то спросит за день, то я фактически вылетаю из работы. Хорошо, когда спрашивает толковый. А вот когда спрашивает тот, кто делает ровно столько же времени, сколько ты ему объясняешь, да еще и делает неправильно - это бесит.
Если я прошу Павла помочь мне с контролем исполнения планов, он всегда встает на их сторону, объясняя мне, что ничего не сделано и это обосновано. Конечно, как может оценить загрузку сотрудников тот, кто вообще никак не участвует в процессе? Все, пора всех непродуктивных снять со своей ответственности. А то мне говорят, что у меня 20 человек, а работает из них только половина, и те половину своего времени тратят на тех, кто бестолковый.
Я собрала со всех пожелания по графику рабочего дня на апрель, переработала их, и написала документ, в котором дала характеристики каждому сотруднику, и предложения по изменению состава рабочей группы. Первичное обучение закончено, каждому дали возможность и себя показать, и других посмотреть. Пора фильтровать звезд и делать работу более человечной.
В результате список сокращен в два раза, до 10 человек по прежнему фифти-фифти функциональщики и ИТшники. Я снова прошу пересмотреть для них схему компенсации, потому что теперь в группе остались «трактора» - те, кто реально тянут проект. Света посылает меня подальше – не твое, мол, девочка, дело.
Те, кто уходят из группы, вовсе не чувствуют себя хорошо. Они понимают, что их работа не была оценена высоко. Я выдерживаю все взгляды и обиды – не привыкать. В конце концов, Аксапту у них никто не забирает, они будут продолжать работать на проекте, только под руководством своего руководителя.
Наконец-то мы выходим в массы - с апреля начинается запуск в опытную по участкам учета – снабжение, сбыт, услуги, платежи. Ух! Redo
23 - 20.02.2004 - 16:59 Часть 6.
Апрель
1-6 апреля
В комнате опустело и стало хорошо. С апреля работаем с 8 до 18-30, суббота – при необходимости. Что необходимость будет каждый раз, никто не сомневается.
Снова приехал ДПК. Добирался два дня, через Москву, чтобы побыть здесь один день. Чем же так не угодил телефон? Неужели дейтсвительно есть необходимость тратить 500$, на дорогу. Странно.
Запустили – таки опытную в снабжении. До чего же с ними тяжко. 20 человек, 10 компьютеров, каждый считает себя экспертом в определенной материальной группе. Половина отдела там сидит уже лет 10, они видали и менее напряженные года, половина – новобранцы меньше года работающие. Начальник службы – молодой розовощекий юноша, ни в снабжении, ни в руководстве не преуспевший еще, явно чей-то сын. На момент запуска автоматизация – 0%, компьютеры использовались для печати писем и договоров. По этому поводу пришлось выпустить аж три приказа – по началу опытной, по вводу в действие регламенты службы снабжения, и по вводу в действие справочника – регламента по работе с номенклатурой. Кроме того, подготовили инструкцию пользователей. Теперь покупка материалов, фактуровка покупок, перемещение, фактуровка перемещений, продажа материалов выполняются сразу в системе. И тут же посыпалось куча вопросов по шифровке номенклатуры. Например, одни и те же шифры используются для разной номенклатуры, а одна и та же номенклатура сажается на разные шифры. Что делать с деталям на машины, которых тысячи позиций, с материалами, содержащими драг металл, с капитальными вложениями? Решения принимаются за 15 минут, и передаются исполнителями. Я отдала им Наташу, даже посадила ее в отделе. Думаю, они ее все равно выгонят Снабжение – дело темное, им посторонние не нужны.
Костя уже официально предложил мне вести второй этап на МЗ, без КАКА. Это сэкономило бы предприятию многие десятки (м.б. сотни) тысяч долларов. Шеф МЗ идею одобрил, Костя за меня поручился. Я принципиально согласилась, но выставила такие условия, что Костя возмутился. Относительно своего дохода там ничего такого особенного не было - в КАКА мне было бы гарантировано как минимум столько же. В качестве условий, которые я выставила - формирование профессионального коллектива СИОПУ, ответственного за процесс информационного обеспечения. Я написала солидный список задач, который должна решать эта служба, там же были указаны условия работы команды – повышение зарплаты, выделение средств на обучение.
Косте мое предложение очень не понравилось:
-Знаешь, 2500$ в месяц для тебя – слишком, но это еще может быть. Перелеты домой и проживание конечно бы надо убрать. А вот на повышение зарплаты своим сотрудникам завод никогда не пойдет.
- Я как менеджер проекта буду отвечать за результат, выдаваемый этими людьми, в том числе внедрение по прочим этапам. В отличии от внешних консультантов, эта служба будет заинтересована в экономии средств и будет ориентирована на внутреннюю эффективность. Неужели заводу выгоднее заплатить КАКА, чем своим сотрудникам, если я беру на себя ответственность за результат? Или это недоверие ко мне?
- Нет, почему, к тебе доверие есть, но у тебя есть и знания. Остальные – простые исполнители, и их зарплата тут ни при чем. Да и не нужна эта служба – надо просто внедрить систему.
- Профессиональная работа ИТ требует не меньших знаний, чем профессиональный бухгалтерский учет, и то, что сейчас происходит на заводе в смысле управления информацией – самопал и профанация. Ты не понимаешь, что такое профессиональный ИТ-шник. И вообще - это не нормально, что твои бухгалтера, выполняющие операторские функции, по 10 лет учитывающие одну операцию, получают больше, чем ИТ-шники. Вы привыкли, что ИТ-шники выполняют «заказы по заявкам», дописывая веточки в программе и бегая на вызовы директоров, у которых не закачивается почта, но это не есть полнофункциональная, эффективная профессиональная работа ИТ-службы. Просто у вас нет людей, которые могли бы дать этой работе другое качество. Павел в этом профан еще более чем Света.
- А деньги на обучение? Я тут работаю уже 10 лет и за это время ни разу не учился, почему это кто-то должен учиться? DeiMos
24 - 20.02.2004 - 17:01 "не надо брать много с заказчика, который реально помогает нам сделать проект. Хорошие заказчики должны быть вознаграждены.
На меня смотрят как на дурочку, устало объясняя, что цель КАКА – продать как можно дороже свои услуги, а это значит – как можно больше проект, как можно больше консультантов, как можно длиннее сроки"
- Вот основная ошибка КаКа! Это провал, подумал Штирлиц...
Грамотные внедренцы Аксапты сами платят больших денег Заказчику, чтобы иметь возможность на его площадях что-либо внедрить. И поиметь плюсик в актив внедрений и отчитаться перед MS, важным партнёром которого они являются.
И чем больше таких плюсиков-внедрений, тем важнее.
А денюжки на выплаты Заказчику - внедренец аксапты берёт как раз у MS.
И MS это выгодно. Ибо завоевание рынка.
А с теми внедренцами, которые Заказчику не платят больших денег по причине того что сами не имеют доступа к источнику больших денег от MS, грамотные Заказчики вообще не работают, т.к. это не внедренцы, а шелупонь несерьёзная.
Вывод: Серьёзность фирмы-внедренца Аксапты измеряется количеством нулей в чеке, который эта фирма предлагает заводу, чтобы её на этот завод пустили что-либо повнедрять. Redo
25 - 20.02.2004 - 17:02 - Потому что заводу выгодно платить своим и воспитывать своих, а не чужих. Сколько можно обучать за бешеные деньги стажеров - консультантов? На заводе есть обученные сотрудники – те, для кого завод – это жизнь. Им нужен нормальный руководитель, и они горы свернут. Они хотят работать, и они становятся профессионалами с каждым днем. Разве ты видел когда-нибудь на МЗ, чтобы сотрудники сами выходили на работу в выходные и задерживались по вечерам?
- Нет, не видел. Эдика раньше было не дождаться, и никакую инициативу он не проявлял. А сейчас предлагает что-то, видимо, почувствовал деньги.
- Наверное, почувствовал не только деньги, но и перспективу стать профессионалом и сделать классное дело. Я готова организовать это и люди верят мне. Я не хочу прийти на завод и получать высокую зарплату, работая соковыжимателем в низкооплачиваемом, незаинтересованном, непрофессиональном коллективе. Все прямо наоборот - заинтересованный в результате коллектив, который будет решать те задачи, ктоорые на заводе сроду не решались – делать это профессионально и за нормальное, достойное вознаграждение.
- Люди работают на заводе по 10 лет, делают одну и ту же операцию, и получают низкую зарплату. С чего бы это кому-то получать высокую и заниматься чем-то другим?
- По-моему, задача хорошего руководителя не в том, что бы сохранять численность и низкую зарплату. Не думаю, что люди выигрывают от того, что за 10 лет работы единственная перспектива, которую они имеют – обрабатывать еще больше операций.
- Знаешь, ты тут еще пока не работаешь и вообще никто, так что нечего планировать сокращение людей и критиковать их. А я за этих людей болею и они меня любят.
- Ну видимо и не буду работать. Сиди в своем цветнике, любимый всеми. Ты задыхаешься – к тебе стоит очередь. Твои бухгалтера не могут даже выборку в екселе сделать, по каждой мелочи бегут к тебе. Видимо, тебе нравится быть незаменимым и тебе не нужен профессиональный коллектив. Ни бухгалтерский, ни тем более ИТ – к тому же задачи ИТ ты совершенно неправильно понимаешь.
- Профессиональный ИТ-коллектив – не моя забота. Но зарплату завод платить не будет. Можешь обратиться к этому к Свете.
- Ну-ну. Я поняла, что никуда ты с моим предложением не пойдешь, а к Свете обращаться бесполезно. Она как перепуганная курица на дороге бежит впереди луча фары – ей не до новых служб, ей нужен успешный проект. Кем и как он будет сделан и что будет с сотрудниками МЗ – ее не интересует. На этом заводе каждый преследует только свои личные цели, а мне и подавно не надо.
Костя, Костя! Милый мой бухгалтер, толковое, но жадное существо. Чего же ты пожалел денег тем, кто готов взять на себя твои проблемы? Зачем мне идти к Свете – в первую очередь тебе нужна была эта служба, а ты даже не понял ее ценности – все уперлось в 500 долларов зарплаты для 7 сотрудников. Спятить можно! И мы закрыли эту тему. Redo
26 - 20.02.2004 - 17:04 7-13 апреля
Сдала ТЗ. Сначала делала документ нормально, с душой, включала туда задачи по созданию СИОПУ, но в последний момент просто взяла шаблон КАКА и заполнила разделы. Список автоматизируемых функций угрожающе растет, и составляется он в конфликтах, когда кто-нибудь раздраженно кричит, что у нас все равно ничего не получится, потому что мы забыли… и дальше звучит какая-нибудь операция. Но раздражает не это.
Раздражает, что каждая мало-мальская функция может делаться в нескольких отделах, и никто, совершенно никто не заинтересован, чтобы это упростить. Не только каждый отдел выступает как княжество – свое никому не отдам, и на чужое не позарюсь, но и каждый сотрудник выступает как честный помещик – и свое не дает, и чужое не хочет брать. Например, учет импортно- экспортного жд тарифа при такой схеме учитывается в трех отделах – бухгалтерия, сырье и внешне-экономических связей, каждый пишет свою часть проводки, и только Костя понимает всю операцию в целом.
С этой недели в текущем режиме работают сбыт, материалисты – закупки, продажи, перемещения материалов, а так же закупка и продажа услуг. Со сбытом творятся чудеса. Каждый день финансовый отдел находит причину, почему бы не подписать у них счета, которые напечатаны из Аксапта. Такими причинами являются – отсутствие адреса клиента в счете на предоплату, не тот формат надписи по НДС, отсутствие банковских реквизитов клиентов, и т.д. Костя улаживает конфликты, но сбыт на взводе.
Вообще финансовый отдел – это на МЗ отдельная история. Я долго пыталась понять, что там делает полтора десятка человек и пришла к следующему. Руководитель отдела, властная грубая женщина, которая держит в страхе весь завод, выполняет много лет бессменно одну суперфункцию – делит деньги между теми, кому надо заплатить. Ее все бояться. То, как на МЗ умеют бояться, надо рассказывать отдельно. Наверное, когда русский человек рассказывает американцу о том, как он боится милиции, американец так же удивляется, как и я – страху МЗовцев перед начальниками. Еще в финансовом есть программа, которая ведет оперативный учет задолженности по контрагентам. Причем, дат там нет – есть только Сегодня. Это принципиально отличается от бухгалтерии, где тоже нет дат, но есть Начало месяца. Поэтому часть сотрудников финотдела занимаются тем, что находят тех, кто должен нам, а мы должны им, сверяют сальдо в бухгалтерской программе, финансовой, и высылают акт взаимозачета контрагенту. А еще финансы сопоставляет платежи с оплатами и печатает платежки. Костя построил проект так, что финансовый просто остается за бортом. Может быть, это и правильно, потому что договорится с ними очень сложно. С другой стороны, они нам очень и очень мешают, не смотря на то, что мы их не трогаем – ведь все счета должны идти через них.
Наконец-то я пожинаю плоды своих мучений, когда я обучала местных специалистов. Лена-Таня отвечают за платежи, вся логистика на Наташе. Вот уж кому сейчас хуже всех, так это ей - она бегает по трем этажам по полутора десяткам пользователей, которые только знакомятся с системой, и выглядит измучено. За день накапливается очень много вопросов, ее записная книжечка пухнет от записей, у меня выдраны все листы. Чтобы хоть немного раскидать острые моменты, я по вечерам прихожу к ним домой, и мы обсуждаем схемы учета материалов. Эдик в гневе. Однажды мне было прямо сказано, что по вечерам они не работают. Кроме того, они не высыпаются, это я малосонная, а им по пять часов сна в день не хватает. Я не обижаюсь.
В последнее время Света перестала к нам приходить. Если я прихожу к ней, она слушает меня отстраненно, почти не поворачиваясь от учебника английского языка.
Аксапта каждое утро не работает. Что-то мне это напоминает.
Количество сотрудников отдела снабжения, работающих в системе, пришлось сократить до 5 человек, у остальных логины убрали. Они в гневе: «Как это, кто-то будет делать за кого-то?». Объясняем, что во-первых, очень много ошибок, во-вторых, каждая лицензия стоит немалых денежек. На самом деле цель – сконцентрировать функции по обработке документов, для того, чтобы зафиксировать реальную нагрузку на пользователей. Кроме того, Наташа замучилась их обучать – у них тоже у всех разные способности. Redo
27 - 20.02.2004 - 17:07 14-20 апреля
Платежи! Наконец-то мы их запустили в полном объеме – до этого вели только банк. Я работаю как справочное бюро, такое чувство, что у меня игра в что-где-когда сразу с несколькими партнерами.
Раскидали карточные счета по схемам учета. Условно говоря, это когда расчеты по одной операции или одному контрагенту отражаются на счете, выделенном только под это. Вот таких счетов у более 40. Там есть и чисто контрагенты, и такие как «ошибка прошлого периода», и такие, как железная дорога (накопление нашего долга), и перепредъявляемые услуги и прочий хлам. Почти все перевели в поставщиков. Сидели до 10 часов. Девочки говорят, что мужья их побьют, а потом пойдут в гостиницу ко мне. Я в принципе не возражаю – тоже приключение.
Кстати, дабы не мучиться, справочники поставщиков и клиентов мы сделали синхронными.
И я, и Наташа совершенно измучались в поисках своих подопечных, разбросанных со своими операциям по всему заводу. В одной бухгалтерии их более 10, а еще сырье, снабжение, сбыт. Работа эти пользователей неэффективна – сталкиваясь с проблемой, они ждут нас часами, а когда мы приходим, они уже занимаются текущей работой, или вообще это делать не собираются (это делает Маша их комнату №…, а я только вот это!). Половина из этих пользователей совершенно не контролируемы и фактически не обучаемы – это для Кости не новость (ну вот такие они у меня!). Кого-то мы обучаем часами, чтобы он сделал свои 5 закупок какого-то материала. Мы с Наташей начина звереть от этой беготни и бестолковщины. Костя конечно помогает, но лучше бы он этого не делал. Иногда просидев полчаса по зову пользователя, он принимает решение, которое противоречит нашим настройкам, а нам потом приходится исправлять. Я прошу не давать напрямую рекомендации пользователям, делать через меня, Наташу или Лену-Таню. Он обижен.
Чтобы повысить контроль за действиями пользователей и их ответственность, более глубоко протестировать все операции, я иду на очередные непопулярные меры. Прошу выделить в бухгалтерии ключевых пользователей, как это ранее было сделано в снабжении, и пустить все операции по учету, выполняемые непосредственно бухгалтерами, через них. Причем не просто выделить, а пересадить их в нашу комнату под наш надзор. Мы хотим реально понять, с какими проблемами они сталкиваются, почему они не выполняют наши задания, хотим их эффективно обучить.
О, Костя, ну сколько же можно кричать на меня!... Да, они сделают и то, что должны были сделать в старой системе, и в Аксапта … Да, остальные функции надо перераспределить...Нет, этих сотрудников можешь оставить себе, мне они так же не нужны, как и тебе... Если перераспределить функции не получается, значит, они сделают и там, и там. Все, хватит, я иду к Свете!
Света у Кости вызывает гнев, и я его понимаю. Но она, как пугалко, может решить иногда неразрешимые проблемы уже одним своим присутствием. На МЗ даже компетентные специалисты перестают отстаивать свое мнение перед руководством, даже если оно не компетентно. Чудное свойство предприятия, ничего не скажешь. Костя замолкает и помогает распределить операции по 6 исполнителям, и 5 из них переезжают вниз.
Но уже на следующий день начинает требовать, чтобы список был расширен за счет еще нескольких сотрудниц, и говорит, что они свои операции никому не передадут. Дочки-матери! Мне было очень-очень себя жалко. Зачем мне все это нужно, на этом заводе, где люди предпочитают платить всем помаленьку, чем хорошим работникам, но много? Где каждый начальничек - королек у своем царстве лелеет своих подданных? Если это не нужно Свете, Косте, то зачем это мне? Это не должно занимать мое сердце. Это чужая война, и я хочу домой. Мне удалось отстоять количество пользователей от бухгалтерии, но я потеряла веру в то, что у завода дела пойдут на лад и все будет хорошо.
Женя все-таки показал свой отчет по отгрузке. Замечательный, проблема только одна – сделан на основании SalesTable и SalesLine. Как-то мы за этим не усмотрели, придется переделывать на проводки. А так – круто, веб-страничка, а на ней – ссылки на отчеты, фильтры разные, справочники, можно получить расшифровки по договорам… Супер! Все млеют. Молодец, Женька!
Смотрели отчеты, которые делает финансовый отдел для управления. Я возмутилась – самопал какой-то, набор частных случаев. Есть же общепринятая управленческая отчетность – баланс доходов и расходов, бюджет движения денежных средств, и т.д. Обещала принести Свете образцы и описание. И, между прочим, так и не принесла. Redo
28 - 20.02.2004 - 17:09 21-30 апреля
Конфликты, конфликты. Мы с Костей оба держимся за сердце. Косте звонят со всех сторон, в кабинете ручейком выстроилась очередь. Звонят те бухгалтера, которые работают в группе - а почему это мы должны делать то, что должен делать другой? нам за это не платят? Звонят те, кто не попал в группу, засовывают туда своих дочек, у них истерика – что же будут делать те, кто не работают с системой? Звонят пользователи – то пропадают реквизиты их счетов, то не работает система. Звоним мы – Костя, посмотри, протестируй, подскажи как нам лучше сделать, переведи что нам сказал бухгалтер. Звонит Света – просит дать пояснения почему все волнуются и что за шум. К нее вопрос короткий: «Проблемы? Кто виноват? Кого наказать?». Да, вот они – новые русские топ-менеджеры. Звонит руководство и требует отчеты, справки по своим телефонным счетам и разъяснения по кредитам двухгодичной давности. А еще надо учетную политику написать, квартальный отчет сдать и никого из 40 женщин не обделить при переезде в другие комнаты.
Реально внедрение идет уже без Кости, так как он не появляется, то к нему уже фактически не обращаемся, задачи собираются и тестируются группой. Все задачи тащат Наташа (закупки, продажи, перемещения, коррекции и прочее) и Таня-Лена (все вида расчетов и платежей). У меня есть список операций, и я переключаю его на выделенных мне ключевых пользователей. Он пытается сделать так, чтобы в Аксапта работали те же сотрудники, которые выполняли функции раньше. Очевидно, на него давит отдел, боясь сокращения. Я отстаиваю каждое рабочее место – мне надо сжать функции, сконцентрировать документопотоки, убрать лишних, перетасовать операции между сотрудниками. С его точки зрения это невозможно, «они 10 лет уже это делают, и знают только свое..», и вообще, по его мнению, я не имею права вмешиваться в то, что делают его сотрудники. Ситуация осложняется тем, что надо дублировать операций в старой и новой системах. Конечно, что-то мы уже не дублируем – закупку материалов, сбыт делаем только в Аксапта, а туда будем выгружать. Костя сказал, что если мы ему не выгрузим к 25, то он… Но я спокойна, задача выгрузки под контролем.
Мы начинаем говорить об опытной и завершении проекта. Для директора проект завершен успешно, если достигнуты экономические результаты. Для Кости – если пойдет сальдо. Я возражаю, что сальдо может не пойти по многим причинам – в том числе из-за ошибок в данных. Я говорю, что если есть состав операций, которые подлежат учету и описанное техническое решение, фиксирующее как эти операции должны регистрироваться в системе. Если все правильно описано, но данные не пошли - это формально не совсем беда КАКА. Я и так взяла на себя ответственность за многие проблемы, которыми не должна заниматься. Например, за выгрузку данных из новой системы в старую. Мне эта выгрузка нужна для того, чтобы избежать дублирования, но по условию договора это проблема МЗ. Костя мгновенно свирепеет, еще более темнея лицом, набирает телефон шефа и просит больше ничего не платить КАКА, «потом объяснит почему». Я объясняю ему, что он подписывает не сальдо, а этапы – техническое решение, опытную эксплуатацию и пр. Он сообщает мне, что ничего не подпишет если не пойдет сальдо и вообще потребует замены менеджера проекта. (Докаркался, Костя – вот и получай замену!). А главбух, говорят, выйдет в мае.
23-24 апреля. Надо все-таки заниматься выверкой данных да эти месяца. Костя говорит, что это могут делать только бухгалтера, но я возражаю. Бухгалтера – значит никто, они перегружены, спор об уникальности бухгалтеров по эмоциональным затратам уже исчерпал себя. Я прошу дать мне операторов, кого угодно. Наверняка на заводе есть несколько не устроенных специалистов с высшим экономическим образованием. Мне дают список потенциальных операторов Аксапта - от уборщицы-программистки до охранницы - экономиста. Постепенно ко мне начинают подходить операторы, я их пристраиваю к сотрудникам, у которых завал данных – пусть учатся. Девочки садятся заводить банк, кассу и забалансовые остатки. Компьютеры для них собираем со всего завода, и опять-таки это делаю я сама.
Я заручаюсь у Светы, что она поможет мне справится с задачей выверки. Она соглашается, но тут же звонит в КАКА и жалуется, что ее подпрягли к оперативному управлению проектом, и теперь она должна несколько раз в день спускаться на первый этаж и контролировать сотрудников, занимающихся выверкой. Жалуется она всегда тайком.
На заводе уволилось два ключевых специалиста, всеобщие любимцы. Костя с тоской смотрит им вслед.
25 апреля. Выгрузка данных по сбыту состоялась, слава тебе, Ната, так что никто не оштрафован. Ага, Костя все-таки удосужился посмотреть проводки по платежам – нашел время за две недели. Нашел, в общем только две ошибки – переводы долга (НДС к уплате должен идти в момент погашения переведенного долга, а не в момент перевода) и предоплаты (не поставили галочку Авансовый платеж). Две ошибки, но 200 проводок. Лена – Таня пожимают плечами – не понятно, почему так получилось, вроде каждый шаг показывали Косте. Вот.
Скребем макушку и принимаем решение – хватит пытаться выровнять данные за прошедшие месяца. Начинаем все сначала! Перезапуск! Все ликуют! Redo
29 - 20.02.2004 - 17:12 27-28 апреля
Мы готовим проекты приказов и регламентов, необходимых для перезапуска. Это приказ об опытной эксплуатации и регламент ее проведения – в регламенте еще раз описаны операции, которые подлежат учету, мероприятия по контролю, план предварительных действий и изменения в схеме документооборота. Надо, чтобы все документы, влияющие на обороты по маю и сальдо на первое мая проходили через нас. Второй приказ и регламент – по вводу в действие новой инструкции по складскому учету, которая обеспечит партионный учет материалов при приходе, перемещении и списании. Вторая задача – сделать складской учет оперативным, и нормализовать процедуру списания в цехах. ЛЗВ теперь будут делаться через оболочку Эдика по справочникам Аксапта и передаваться нам еженедельно.
Инструкции не вызывают у Светы восторга. Она спрашивает, чем вызван перезапуск. Я понимаю ее вопрос – до этого вносили сальдо на 01.01.03, вели в режиме опытной основной поток операций, на выверку данных выделены люди – почему же от этого всего отказались? Кроме того, приказы об опытной уже были – а этот чем отличается. Мы с Костей объясняем, что сальдо на данный момент уже не может пойти по нескольким причинам. Основная – различие в моделях списания по движению материалов, это усугубляется тем, что в старой системе при перемещениях делаются проводки, а у нас - нет. В старой программе списание по принципу меньшей цены, а у нас – фифо. Кроме того, за прошлые периоды надо вносить много данных, потому что список операций к учету расширился. Кроме того, было допущено две ошибки но на довольном большом объеме данных, поэтому надо будет их сторнировать. Кроме того, пока учились, ошибок понаделали много и в оборотах много разных сторно, а это очень мешает сверять данные. Текущий приказ об опытной запускает полномасштабную опытную эксплуатацию системы, а ранее шла речь об опытной эксплуатации по отделам. Света слушает, но, похоже, ничего не понимает.
29 апреля
Я прошу Свету собрать координационный. На встречу приходит она одна – очень жаль. Перед началом опытной хотелось бы заручиться поддержкой топ-менеджеров, но нам доступна только Света, которая мало того, что ничего не понимает, но и не хочет брать на себя ответственность. Впрочем, как и Костя. Говорят, на этом заводе мастерски ищут крайних и им потом бывает плохо, а шеф кричит на подчиненных не тише, чем Костя на меня. Тем не менее, по всем приказам ответственный – Костя, и на проектных документах его подпись. Света документы сама не подписывает – до чего же осторожный координатор проекта. Я зову РГ, начинаем.
Я сообщаю, что с 01.05 должна начаться опытная, необходимо обсудить приказы, регламенты и цели этапа. Света сообщает, что у нее мало времени и просит покороче. Меня это раздражает – перед началом опытной у координатора мало времени!
Еще раз обсуждаем, чего хотим достичь в ходе опытной. Необходимо реализовать в системе учет всех перечисленных операций, занести сальдо на начало, выгрузить все учтенные операции в старую систему, рассчитать сальдо на конец в старой системе, сравнить его с сальдо на конец в новой системе. Если мы проанализируем сальдо на конец в старой и новой системе, и поймем, что все операции учитываются корректно, то нам повезло, дальше учет можно делать только в новой системе, а в старую выгружать сальдо. Если ошибки в схемах учета, то мы их правим в техрешении, по возможности исправляем последствия. Если ворох операций, выполненных некорректно, очень большой, то существует угроза повторного перезапуска. Таким образом, цель – глубокое тестирование системы и дальнейший переход к учету только в новой системе.
Костя высказывает сомнения, что мы сможем все сделать правильно, и предлагает сократить список операций. Я напоминаю ему, что тогда сальдо по указанным счетам не пойдет. Он соглашается, и список операций остается таким же, а я чувствую себя странно. Вроде бы, это он должен отстаивать широкий список операций, а не я?
Костя говорит, что если бы руководство согласилось взять на себя ответственность, то он мог бы вообще отказаться от учета в старой системе, уже на данном этапе можно ограничиться только выгрузкой туда данных. Света спрашивает, кто именно должен взять на себя ответственность, и они оба замолкают. РГ подсказывает, что за это может взять ответственность только главный бухгалтер, на данный момент - Костя, но он не поддерживает эту идею.
Потом мы пробегаемся по регламентам. Далее я беру слово и говорю, что: 1. у нас не протестирована часть операций, на этих позициях существуют риски неудачи; 2. опытная эксплуатация связана с большим шумом и дискомфортом, который нам всем придется пережить и не съесть друг друга; 3. рабочая группа будет много и тяжело работать и нуждается в дополнительном поощрении, к тому же они стали профессионалами, добились существенных успехов и их есть за что похвалить уже сейчас. Кроме того, они стали очень эффективными работниками, и я с удовольствие работала бы с ними, если бы они перешли в консалт; 4. надо думать о том, что будет через полтора месяца, что будет с командой. Свету перекосило. По поводу компенсации она попросила подождать до конца проекта, остальное как с гуся вода.
30 апреля. Я хожу и спрашиваю у всех, могу ли я уехать домой. За эти праздники надо установить новую базу, настроить ее, перенести справочники и занести остатки на центральных складах. Все жалеют меня, но я понимаю, что все понимают, что ехать на время.
Света похоже испугалась, спрашивала у людей, не переманиваю ли я команду. Мне кажется, что она неадекватно ситуации испугана.
Я звоню в КАКА и сообщаю ДПК, что я не приеду на праздники, отчет менеджера отправила с Толей, прошу выслать новые партнерские коды, жалуюсь на свою судьбу и сообщаю о начале опытной. Redo
30 - 20.02.2004 - 17:16 Часть 7:
Май
1-4 мая
1 мая. Мы на работе – нам надо создать чистую базу, установить пришедшие лицензии и перенести справочники, настройки и кое-что еще, например, проводки по сотрудникам и штатное расписание. Третьего числа истекает срок действия партнерских кодов, поэтому мы можем остаться без базы.
2-4 мая. Задача – занести в базу остатки на центральных складах. Операторы видят систему третий день в своей жизни. С утра прибежала толпа кладовщиков, а Аксапта как всегда с утра «не может». Кроме того, новая база – и есть новая база, мы немного плюхаемся. За день 5 человек внесли 1,2 тысячи записей по остаткам. Вроде, успеваем, всего на центральных складах более 5тыс.
Я немного консультирую по всяким нестандартным ситуациям – типа учет драгметаллов в материалах, забалансовые склады и прочее, в остальное время дописываю инструкцию, детализируя схему партионного учета материалов по горячим следам проблем, которые возникли при внесении остатков. В основном девочки справляются сами. Оля, в прошлом оператор, сейчас сама руководит вновь прибывшими операторами.
            Опытная! Наконец-то полномасштабная опытная! Я с трепетом снимаю с настроек складских аналитик галочки, разрешающие отрицательные остатки.
5-10 мая
5 мая. Встала в пять утра, быстро в душ, хорошо, что есть глаженная рубашка. Продолжаем с таксистом разговор, начатый два дня назад. Готовила приказы и инструкции по регламенту опытной + инструкция по ведению складского учета. Где-то должен лететь мой новый программист, кто же его встретит? Он даже не связался со мной, и у меня его телефона нет. Звоню ДПК и Коле. Но их телефоны не отвечают. Возвращаюсь из туалета, и оппа – вот и они. В комнате ДПК, Коля, «маленький» и «высокий». Ммм. ДПК сообщает мне, что мой проект вышел из-под контроля и приехал новый менеджер проекта. Я киваю головой – не важно, что он говорит, чуть важнее – как. Вылавливаю Таню-Лену и прошу всех предупредить, чтобы никто не подходил к компьютерам – там Эдик экспериментирует с кодами. Нет, лицензии у нас выкуплены и установлены, это коды сгенерированной им компании. Между прочим, ничего противозаконного в этом нет – он же их не продает.
КАКА как в калейдоскопе выдает мне причины для своего приезда, а я все пытаюсь понять что стоит за их словами. Мне говорят, что Света звонила по три раза на день в КАКА и плакала от страха за проект. Я прошу Костю высказать свое мнение, но он, по-видимому, так же не понимает происходящего и причин для такого поведения. Обсуждение идет по спирали, ДПК - злой, Витя – добрый. Я слушаю, и во мне начинает накапливаться возмущение. Вместо того, чтобы назвать мне истинные причины приезда, договорится со мной о взаимовыгодном сотрудничестве и довести проект до конца, мне все врут – и КАКА, и Света! И хватит давить на то, что должна и никуда не денусь!
6 мая.
С утра состоялось обучение кладовщиков - рассказывала по партионному учету.
Потом я выловила своих звезд и сообщила им свою версию приезда КАКА. Обрисовываю ситуацию так: 1. на данный момент на МЗ фактически идет опытная, а деньги оплачены только за первый этап, КАКА хочет взять под контроль прохождение этапов в соответствии с платами. 2. Костя в открытую говорил при консультантах, что зовет меня на работу на МЗ на второй этап. В результате МЗ отказался от второго этапа с КАКА. Кто-то явно подсунул мне какую-то козу – то ли наши консультанты, то ли Света, потому что КАКА испуган. Очевидно, теперь КАКА приложит все усилия чтобы убрать меня с проекта и получить договор на второй этап, а в перспективе и с холдингом, который проявляет явную заинтересованность 3. Проект явно успешен и укладывается по срокам, рисков нарушения сроков не превышают 10%, а по ресурсам вообще все нормально (я вела его фактически одна, издержки очень низкие). До окончания проекта осталось полтора месяца, при этом большинство процедур оттестировано в режиме опытной, подготовлен приказ о тотальной опытной. Даже если нам не удастся отказаться от старой бухгалтерской программы, КАКА все равно выполнил условия договора. Таким образом, КАКА оценивает проект как очень успешный, перспективный и рентабельный. Статус проекта стал высоким, и управление им передается доверенному лицу руководства. Теперь у меня есть моя сформулированная версия.
Господа! Этот проект – мой ребенок. Даже если он рожден за чужие деньги, я дала ему ту жизнь и то качество, за которые вы сейчас тут устроили возню. Вы для него фактически ничего не сделали, так по крайней мере уважайте того, кто вырастил вам плод! Да, вы имеете на мое дитятко финансовое право, но все равно нельзя ему лезть в рот грязным пальцем, и при этом врать мне, что это – чисто медицинская процедура. Поведение руководителей проекта со стороны завода после того, как я сэкономила заводу многие десятки долларов, за три месяца сделала из РГ более-менее понимающую команду, и сделала для проекта существенно больше, чем должна была по договору - меня поражает. Мне кажутся, эти действия совершенно не в интересах завода, потому что за второй этап КАКА запросит очень много денег, и альтернативы у завода, наверное, не будет. Да и вообще, проект – это не только руководство МЗ и КАКА, но и в первую очередь - люди, которые его тянут. Redo
31 - 20.02.2004 - 17:18 Я выступила перед группой, представила им нового менеджера проекта и еще раз сказала, что опытная эксплуатация потребует много сил и доброй воли. Я сказала Косте и Свете, что хочу, чтобы этот проект дошел до конца, и отвечаю за команду. Я ухожу, но готова передать дела.
И тут – бумс. Кто бы мог подумать, что этот день будет еще противнее вчерашнего? Оказывается, все-таки Света настучала в КАКА по поводу того, что меня зовут работать на МЗ.
Вечером увезла вещи из гостиницы – все, что происходит как-то очень некрасиво, кто его знает.
7 мая
Сегодня проходило обучение экономистов цехов работе с оболочкой по заполнению ЛЗВ, которую написал Эдик. Экономисты настроены работать. До чего же молодцы.
Я попросила передать всех документы, находящиеся в работе, Виктору. Так как в ходе опытной постоянно меняются схемы учета, то проектное решение фиксируют ответственные по направлениям. Правда, фиксируют в основном в голове – я понимаю, что это проблема. Однако, если все будет запущено, описать настройки системы по имеющемуся списку операций не составит большого труда – мы же используем стандартную функциональность. У нас вообще нет кастомизаций! Только связанные с выгрузкой.
Виктор попросил меня отдать ему ноутбук, но я отказалась. Во-первых, на нем моя информация, во-вторых, без него я как без рук, а мне надо искать работу, в третьих, КАКА мне должен сумму, существенно превышающею стоимость не моего только потрепанного, но и нового бука, и я не думаю, что мне эти деньги вернут.
Вечерком попрощалась с рабочей группой, потом пошли в Тайну. Ребята подарили мне огромного синего плюшевого зайца.
А вот и финал. Возвращаясь из Тайны, зашли в гостиницу, попросила ребят подождать. Администратор всхлипнула – «а вот и вы! К вам сегодня столько молодых людей приходило!». Сквозь марево ликера и вина, я измученным мозгом пытаюсь освоить эту информацию и застываю в коридоре, держа за уши зайца. Ко мне спускаются два дюжих хлопца в черной форме и просят меня подняться в комнату. Я спрашиваю – ко мне? Мне в ответ выдают какой-то факс, на котором написано … «директор КАКА… бывший менеджер проекта МЗ… коммерческая информация… просим способствовать изъятию ноутбука…». Я избавляюсь от листка, едва прочитав, и прошу у админа телефонную карту. Говорю, что я никуда не поднимусь, мне надо позвонить по межгороду, хлопцы быстро выходят из гостиницы. Пока админ ищет карту, я понимаю, что звонить некому. В номере я не пойду, потому что там кто-нибудь может быть, а остаться с черными формами один на один я не хочу. Я недолго хожу по коридору, думая, как бы мне не подвести ребят, которые ждут на улице, но деваться некуда – черные формы явно побежали советоваться и лучше сваливать. Выхожу на улицу – там черный джип. Я описываю ребятам ситуацию и спрашиваю, куда мне идти. Для начала решаем, что идти надо по улице и посмотреть, что произойдет. Джип проезжает мимо нас, и мы сворачиваем во дворы, постепенно рассеиваясь. Настроение испорчено, придется идти ночевать в гостях, а я это не люблю. Но все-таки, это был разумный поступок, говорят, с утра видели около гостиницы джип. КАКА, Света, вы что, спятили? Нет, ну чего же вы так испугались?
КАКА, может быть ты испугался, что я сделаю без тебя второй этап? Что же, может быть, это и не самый честный поступок с моей стороны. С другой стороны, что мне и МЗ мешает договориться? Альтернатива –великая вещь. У меня есть возможность поднять свой доход и сделать классное дело под своим именем, тем более никаких договоренностей я не нарушаю при этом. Прямо скажем, согласия я еще не дала, и соглашусь, только если будет создана та самая «система информационного обеспечения процесса управления», и будут обеспечены те самые условия для РГ, на которые, как мне сказали, «завод никогда не согласится», так что риски тут не высоки. С другой стороны, если ты предложишь заводу что-то, чего ему не могу предложить я, и это будет более действенно, чем «методология КАКА», «приезды директора по качеству» и «сертифицированные специалисты с недельным стажем», то может быть он и откажется от моих услуг. Например, предложи ему хорошего менеджера с удачными проектами за плечами, нормальную цену и дополнительные проекты по постановке бюджетирования, с полным обучением местных специалистов. Я думаю, МЗ тут же про меня забудет. Redo
32 - 20.02.2004 - 17:22 А мне ты, любимый КАКА, можешь предложить обучение на факультете управления финансами, поездку за границу и нормальный компенсационный пакет, хоть отчасти сравнимый с пакетами прочих менеджеров. Я тут же забуду про МЗ и прочих клиентов. А если работа будет в Питере – буду на тебя молится.
Света, ты испугалась, что я уведу у тебя сотрудников, которые работают за три копейки? Предложи им работу под нормальным руководством, интересное дело, перспективное будущее, обучение, зарплату и бонусы за результаты – и они забудут про меня.
Альтернатива – великая вещь.
Я сижу на табуретке, в маленьком уральском городке, и думаю о том, что нельзя так относится к работе. На улице май, а на заводе продолжается проект – я надеюсь, что сотрудники РГ сделают все, что от них зависит, чтобы он закончился удачно. Все равно, на 80% - это мой проект, и как бы не повернулись дела, в нем все равно останется немного меня. А может быть даже много. И как всегда, они работают, а я пишу отчет менеджера проекта J. КаКа поменял на переправе коней, но может быть, хотя и с опозданием, теперь вырулит в нужную ему сторону. МЗ в любом случае потерял кучу бабок – и на текущем проекте, и на следующих. А у меня впереди – одна сплошная альтернатива.
Сообщаю, что ни данный документ, ни описанные в нем события не нарушают никаких соглашений. В первую очередь потому, что их не было.
Happy end
Собраться вместе есть начало,
сохраниться вместе есть прогресс,
работать вместе есть успех
Генри Форд
P.S.
Что было дальше?
Для автора: Поезд до дома. Дума – как найти работу. Чувство беспомощности. Предложение из Москвы – работать в штате клиента. Переезд в Москву (будь она...). Создание внутренний команды – путем честного переманивания с МЗ лучших сотрудников. Настройка системы, запуск в опытную эксплуатацию, сейчас, спустя полгода, в системе около 80 пользователей – но эмоций уже нет. Время от времени мне приходится давать объяснения по поводу ухода из КАКА, но постепенно это перестало волновать.
Для МЗ: По условия договора проект должен был закрыт спустя три месяца после завершения опытной. Он был закрыт ровно в срок - день в день, 20 сентября. Продолжаются всякие работы по допсоглашениям - но это уже другая история. После ухода ключевых сотрудников остальным подняли зарплату до того самого уровня, о котором шел спор, заключили контракты, и собираются поднимать еще выше. Проявляется специфика завода – кто громче кричит, тому больше дают – но, может и правда, решат локальную задачу и создадут «оазис благополучия» на заводе. Хотя это бред, конечно - по сравнению с общей ситуацией на заводе. Проблем много, в основном из-за некорректной обработки операций по движению материалов системой, однако летом собираются отказаться от старого учета. КаКа прислал очередного менеджера проекта – 24 года от роду.
Для ПЗ: Даня, выгнанный с ПЗ, теперь руководит проектом на другом предприятии. Я уже пожелала ему от всей души, чтобы ему не попадались такие строптивые сотрудники, как он сам.
(смахнув пот со лба)Уффф! DeiMos
33 - 20.02.2004 - 17:24 "Снова приехал ДПК. Добирался два дня, через Москву, чтобы побыть здесь один день. Чем же так не угодил телефон? Неужели дейтсвительно есть необходимость тратить 500$, на дорогу. Странно."
- Странно только ей.
Остальным понятно, что ДПК бабки привёз заводу.
И сразу же и босс завода потеплел, и говорить терминами типа "лоходром" перестал и сразу пошло нормальное внедрение. Сисой
34 - 20.02.2004 - 17:25 Спасибо всем, кто поддержал!
Ну а поскольку я не автор...
P.S. КаКа - КОРУС Консалтинг, если я не ошибаюсь
     МЗ - СУМЗ, если я не ошибаюсь